Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės

1. Bendrosios nuostatos

1. Šios prekių grąžinimo taisyklės nustato prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo ir grąžinamos prekės būklės vertinimo tvarką elektroninėje parduotuvėje įsigytoms prekėms.
2. Šios taisyklės taikomos kartu su Prekių pirkimo–pardavimo taisyklėmis ir kitais svetainėje skelbiamais dokumentais.
3. Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir supranta, jog techninės įrangos grąžinimas galimas tik laikantis jose nustatytų sąlygų.

2. Įstatyminė 14 dienų teisė ir papildoma 30 dienų grąžinimo garantija

1. Vartotojui, kuris prekę įsigijo nuotoliniu būdu, taikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose numatyta teisė per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
2. Be įstatymų numatytos teisės, UAB „Vilpas“ papildomai suteikia pirkėjui 30 kalendorinių dienų grąžinimo galimybę nuo prekės gavimo dienos, jeigu prekė atitinka šiose taisyklėse nustatytus reikalavimus.
3. 30 dienų grąžinimo galimybė yra papildoma pardavėjo geros valios sąlyga ir netaikoma toms prekėms, kurioms dėl jų pobūdžio, komplektacijos ar būklės grąžinimas negalimas.

3. Kokios prekės gali būti grąžinamos

1. Grąžinamos gali būti tik tinkamos kokybės prekės, kurios nebuvo naudojamos kitaip, nei reikalinga jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui apžiūrėti.
2. Prekė turi būti nesumontuota, nejungta prie sistemų, nepaleista ir nepraradusi prekinės vertės.
3. Grąžinama prekė turi būti pilnos komplektacijos ir saugiai supakuota transportavimui.
4. Jeigu pirkėjas pageidauja grąžinti prekę po įstatyminio 14 dienų termino, bet ne vėliau kaip per 30 dienų, pardavėjas vertina tokį grąžinimą pagal papildomos 30 dienų grąžinimo garantijos sąlygas.

4. Kokios prekės negrąžinamos

1. Individualiai užsakytos, specialiai komplektuotos ar pagal konkretų kliento pageidavimą parinktos prekės, kai jų negalima grąžinti į įprastą prekybą be papildomų nuostolių.
2. Prekės, kurios buvo montuotos, prijungtos, paleistos, naudotos ar bandytos realiomis eksploatavimo sąlygomis.
3. Prekės, kurių būklė pasikeitė dėl netinkamo laikymo, transportavimo, ardymo, mechaninio poveikio ar trečiųjų asmenų veiksmų po pristatymo pirkėjui.
4. Prekės, kurioms trūksta dalių, dokumentų, originalių priedų, serijinių numerių ar kitų identifikavimo elementų.
5. Prekės, kurių grąžinimas prieštarautų galiojantiems teisės aktams ar būtų objektyviai neįmanomas dėl jų pobūdžio.

5. Grąžinimo tvarka

Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi iš anksto pranešti pardavėjui raštu ir pateikti bent šią informaciją:

• užsakymo numerį;
• pirkėjo vardą, pavardę arba įmonės pavadinimą;
• kontaktinį telefono numerį ir el. pašto adresą;
• grąžinamos prekės pavadinimą;
• grąžinimo priežastį;
• banko sąskaitos numerį, jeigu prašoma grąžinti pinigus pavedimu.

6. Grąžinamos prekės patikrinimas

1. Pardavėjas, gavęs grąžinamą prekę, turi teisę ją apžiūrėti, patikrinti komplektaciją, serijinius numerius, korpuso būklę, jungčių būklę ir kitus požymius, leidžiančius nustatyti, ar prekė nebuvo naudota ar sumontuota.
2. Jeigu prekės būklei įvertinti reikalinga detalesnė patikra, pardavėjas turi teisę atlikti papildomą apžiūrą per protingą terminą.
3. Jeigu nustatoma, kad prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, arba kad ji prarado dalį vertės, pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinimą arba sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

7. Pinigų grąžinimas

1. Pinigai už tinkamai priimtą grąžinamą prekę grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
2. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo pirkėjas atsiskaitė už prekę, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip.
3. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol grąžinama prekė yra faktiškai gauta ir įvertinta arba kol pirkėjas pateikia patikimą įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
4. Jeigu grąžinama ne visa užsakymo dalis, pristatymo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek tai taikoma pagal teisės aktus arba atskirą pardavėjo sprendimą.

8. Transportavimo ir grąžinimo išlaidos

1. Jeigu prekė grąžinama dėl pirkėjo apsisprendimo, grąžinimo siuntimo ir saugaus supakavimo išlaidas apmoka pirkėjas, nebent pardavėjas aiškiai nurodo kitaip.
2. Jeigu grąžinama nekokybiška arba ne ta prekė, kuri buvo užsakyta, grąžinimo kaštų klausimas sprendžiamas individualiai pagal situaciją ir teisės aktų reikalavimus.
3. Pirkėjas atsako už tinkamą grąžinamos prekės supakavimą. Sugadinimai, atsiradę grąžinimo transportavimo metu dėl netinkamo supakavimo, tenka pirkėjui.

9. Apsauga nuo piktnaudžiavimo

1. Pardavėjas siekia užtikrinti sąžiningą ir klientui palankią grąžinimo tvarką, tačiau pasilieka teisę atsisakyti priimti grąžinimą tais atvejais, kai yra pagrįstų įtarimų dėl nesąžiningų veiksmų.
2. Nesąžiningais veiksmais gali būti laikomi, be kita ko: prekių naudojimas kaip laikino pakaitalo, dalių ar priedų sukeitimas, serijinių numerių nesutapimai, prekių grąžinimas po montavimo ar ardymo, neteisingų duomenų pateikimas, klaidinanti informacija apie prekės būklę.
3. Esant pagrįstiems įtarimams, pardavėjas turi teisę paprašyti papildomos informacijos, nuotraukų, dokumentų arba atsisakyti priimti grąžinimą, jeigu tai leidžia teisės aktai ir šios taisyklės.

10. Kontaktai dėl grąžinimo

Dėl prekės grąžinimo prašome kreiptis šiais kontaktais:

11. Baigiamosios nuostatos

1. Šios taisyklės parengtos siekiant užtikrinti aiškų, skaidrų ir abiem šalims sąžiningą grąžinimo procesą.
2. Jeigu tam tikro klausimo šios taisyklės tiesiogiai nereglamentuoja, taikomi Lietuvos Respublikos teisės aktai.
3. Pardavėjas turi teisę atnaujinti šias taisykles, paskelbdamas naują jų redakciją interneto svetainėje.